О китайской больнице и страховых службах

Говорят, все жизненные испытания и трудности даются нам не просто так, а ради какого-то опыта и проверки нас на прочность. Но я вот вообще хз зачем мне нужен был опыт прохождения 7 кругов китайского больничного ада и что Господь хотел этим сказать.

Я не журналист, но если уж и пишу о чем-то, то стараюсь максимально «быть в теме». Вот и в этот раз, кто-то решил, что я должна лично испытать на себе все прелести китайской медицины, страховой компании и бюрократии, чтобы доложить вам, так сказать, результаты своего полевого исследования.

Писать про китайское здравоохранение не хотелось абсолютно. Во-первых, это вам не пост о еде, где мне пришлось попробовать десятки разных китайских блюд, чтобы выбрать топ. И хоть там я тоже рисковала (порой сильно), мне было это интересно.

Я уже точно и не скажу, сколько раз за этот год я болела в Китае. Проведи я тут лет 5, моему иммунитету пришел бы кирдык и никакая горячая вода мне бы не помогла. В основном это простудное и, я бы сказала, профессиональное. Ведь дети болеют регулярно и вот оно стоит такое маленькое и сопливое перед тобой, один чих и все:
тыгтыг-тыгтыг и его микробы на тебе 👹.

C простудой я хотя бы знаю как бороться и запасов моей аптечки хватает. Но во вторник что-то пошло не так.

А что, собственно, случилось?

Мы с друзьями поехали на море и все было весело-задорно. Под вечер я почувствовала легкое недомогание. Не обратила на это внимания, думая, что все само пройдет. Ну а по приезду домой, началось настоящее шоу. Мне стало плохо. Резкая боль в животе сплющила меня как китайскую пельмешку.

Первое, что я принялась делать, это, конечно же, гуглить симптомы (люди как-то по-другому поступают в 2019? 🤔😬). Обнаружив целый спектр болезней начиная от простуды и заканчивая гимонгимомой мопсисианой, решила воспользоваться услугами страховой компании Белгосстрах. Не зря же я отдаю за их услуги сумму N каждый раз, собираясь в очередное путешествие. В последние несколько раз и вовсе делала страховку по повышенному коэффициенту. К тому же, слоган Белгосстраха — «наслаждайтесь спокойствием». А это как раз то, чего я очень хотела.

Проблемы начались сразу же. Связаться с ними я могла только через Viber, другие способы были мне не доступны (пример: звонок на стационарный телефон). Но и это было проблематично, поскольку я давным давно его удалила за ненадобностью. К тому же он очень плохо работает в Китае даже с использованием ВПН.

Мне повезло. У друга в телефоне был установлен Вайбер и я попыталась связаться с Белгосстрахом, чтобы получить дальнейшие указания, адрес ближайшей больницы и, по возможности, ассистента, который бы встретил меня в больнице и мог разговаривать на английском.

«Звоните и пишите в любое время! Наши операторы всегда на связи и готовы помочь». Но единственный, кто пытался мне помочь, был чатбот Белгосстраха. Именно он отвечал на все мои сообщения. Дважды пыталась дозвониться — сбрасывали.

Тем временем, мне становилось хуже. Каким-то невероятным образом, мне удалось найти реальный контакт страхового агента. Звоню ей:

— Алло, Ирина, здравствуйте. Вы же представитель Белгосстраха?

— Да, здравстуйте.

— Меня зовут Мария. Я являюсь клиентом вашей компании. Нахожусь в Китае и мне резко стало плохо. Я могу рассчитывать на вашу помощь? Что мне делать?

— Мария, я сейчас занята, еду в машине. Скиньте ваш адрес, жалобы, номер страховки. Я все передам в Белгосстрах.

— Хорошо, спасибо большое.

В течении следующих 2х дней ответа от Ирины не последовало. 🤷‍♀️

Конечно же за 48 часов может произойти все что угодно, от магического выздоровления до летального исхода. Но это что вообще за халатность и безответность компании? Какие нужно подавать сигналы, чтобы тебе ответил хотя бы человек, а не чатбот. Я уже не говорю про помощь.

Короче, не дождавшись ответа в течении 20 минут я и друг, который вызвался меня сопровождать, словили такси и поехали в больницу.

12 ночи, холл больницы переполнен. Какая-то китайская братва «весело» сходила в местный кабак. Почему весело? Потому что одних откачивали живительные капельницы и «одор» от перегарчика во всем отделении был наивкуснейший, а другим зашивали порезанные шеи, руки, ноги, головы.

Ну и знаете, следующая сцена была как в вестерне, когда два чужака врываются в бар (читай в больницу) и все присутствующие резко замирают и устремляют свои взоры на них.

Направляемся в место, похожее, на регистратуру. Подходит наша очередь, я пытаюсь в онлайн переводчике быстро написать симптомы. Показываю это тетеньке за стеклом. Она непонимающе смотрит, начинает что-то лепетать на китайском.

— ТИМ БУДОН, — говорю ей я. (про “тим будон” можете тут почитать)

— Кард! Бай э кард, — и показывает на соседнее окошко с очередью длинною в Китайскую стену.

Оказывается, система такая. Ты покупаешь специальную пластиковую карточку, которая в последствии становится твоей медицинской картой. Любой врач, приложив эту карту к считывающему аппарату будет видеть, какие у тебя диагнозы, анализы, рецепты на лекарства, платил ли ты за услуги и так далее. Все денежные операции проводятся в регистратуре, там же оплачиваются лекарства, а в аптеке уже получают препараты.

Все в этой системе хорошо, кроме парочки нюансов:

• Порой врачи забывают занести данные на карту. И вот вроде бы ты уже получил рецепт от врача в написанном виде, подходишь расплачиваться в регистратуру, а тебе объясняют, что на карте нет ничего и ты снова должен идти к врачу.
• Система полностью на китайском, не рассчитана на иностранцев и ты чувствуешь себя максимально беспомощно. Доходило до того, что меня к врачам сопровождали санитары, аптекари, люди из регистратуры, медсестры, в зависимости от того, кого удавалось словить.

Но вернемся к рассказу. Кое как дошла до врача. Пока его разбудили и он неспешно предстал предо мной прошла вечность. Мой телефон уже к этому времени сдох, а в мозгу пульсировало «Больно!Больно!Больно!». Воспользовавшись телефоном друга, а так же жестами, мимикой и артистизмом я принялась жаловаться доктору на свое состояние.

Тот внимательно слушал, успел переброситься шуточками с медсестрой, одновременно кивая мне и что-то записывая. Через онлайн переводчик задал пару вопросов. Попытался во время нашего с ним короткого диалога поправить свою английскую фонетику и грамматику. Позвонил какому-то знакомому и похихикал. Короче делал миллион дел, отчего мой мозг готов был взорваться, ведь для него это был совершенно обычный рабочий день, а для меня ФАТАЛИТИ.😳

В какой-то момент я не выдержала и начала показывать на вены, мол, доктор, пожалуйста, сделайте мне капельницу, ну очень уж мне плохо!

Со стороны это возможно выглядело по-другому. От всего увиденного ранее, у меня вполне мог быть обезумевший взгляд и просьба о капельнице могла звучать как «ДОКТОР, МОРФИЯ МНЕ, МОРФИЯ!»

— Сдайте анализы и приходите.

Что меня приятно удивило, так это скорость, с которой анализы были готовы. На все про все потребовалось лишь полчаса. Как по мне, это супер быстро, учитывая, какой хаос творился в клинике в 12 ночи. И опять же, результаты анализов поступают на карточку, что делает весь процесс абсолютно анонимным.

Посмотрев анализы, врач поставил диагноз (подробности опустим, там нет ничего критичного и все лечится) и выписал рецепт на капельницы.

Далее начался квест получения лекарств. Необходимо было их оплатить в регистратуре, далее забрать в аптеке, далее пройти проверку в процедурной, где у меня строго спрашивали мои ли это лекарства и действительно ли меня зовут MARYIA.

Китайская процедурная и беларуская сильно отличаются. В Беларуси тебя кладут на каталку или кровать и ставят капельницу в основном на изгибе руки. В Китае же, процедурная представляет собой огромную комнату с креслами и прикрепленными к ним штативами, куда можно повесить капельницу.

Когда я протянула руку медсестре, показывая, какие у меня тонкие вены на изгибе руки, она недоумевающе посмотрела на меня, перевернула руку и вколола иголку в вену на обратной стороне ладони.

Медсестры ставят капельницы без перчаток. Уж не знаю, насколько это гигиенично, но бросилось в глаза.

Далее берешь свою капельницу и садишься в кресло. Как только препарат начинает заканчиваться, подходишь к медсестре, чтобы снять капельницу и уходишь. Никто за тобой не следит, все сам, уже не маленький. При таком потоке людей, уследить за всеми просто нереально.

Слушайте, я не знаю, что мне вкололи, но боль отпустило буквально через 5 минут. Может все-таки то был морфий, как думаете?

На следующий день я снова приехала за повторной капельницей. Оказалось, что врач ночного дежурства прописал мне лишь одну, но рекомендовал три. Круг ада бюрократии повторился заново. Мне снова пришлось стоять в очереди, брать рецепт на лекарство, ругаться с регистратором, выяснить, что мой новый врач забыл внести данные препарата в мою карточку. Короче мне нужен был уже не столько «морфий», сколько конская доза успокоина, небесина и полный курс похуина.😝

И вот на этом месте мы возвращаемся к славному Белгосстраху! Лечение мое еще не закончилось, предстояло сдавать повторные анализы, ходить по врачам, а нервы у меня и так на пределе. Начинаю написывать жалобные сообщения тете Ире из Белгосстраха. Собственно, вашему вниманию представляется:

То есть, вот какая интересная логика. Если тебе плохо, но страховая компания не отвечает на твои жалобы, ты все делаешь самостоятельно. В этом случае, не стоит ждать дальнейшей помощи, поскольку лечение ты начал опять же самостоятельно! Варианта два: мучиться и ждать ответ либо сделать все самостоятельно.

Вечером этого же для, мне позвонил представитель компании, работающий с Белгосстрахом. Наш разговор был максимально странным.

— Мария, здравствуйте. Нам поступил запрос от Белгостраха в том, что вы нуждаетесь в помощи.

— Я запрашивала помощь 2 дня назад.

— Запрос поступил только сегодня.

Халатность и безответственность работников службы на лицо.

— Вы можете прислать человека, который выступил бы в качестве переводчика между мной и китайским врачом?

— К сожалению нет, поскольку это будет ваш повторный прием. И так как вы начали процесс лечения самостоятельно, то и завершить вы его должны самостоятельно. В случае, если мы вышлем вам специалиста, это обойдется вашему кошельку в $300. Так как вам уже стало лучше, то рекомендуем завершить процесс лечения самостоятельно. Собирайте все чеки и по приезду домой вам вернут деньги.

— А как мне собираются возместить мои траты, когда все чеки, предписания врачей на китайском?

— Ээээ…ну это проблема. А что, в больнице не англоговорящего персонала?

— Девушка, я в Китае. И это даже не Пекин, и не Шанхай. ТУТ НИКТО НЕ ГОВОРИТ ПО АНГЛИЙСКИ!

— Уверена, что Белгосстрах во всем разберется. Но вы на всякий случай уточните диагноз у врача.

— Так, а вы вообще где находитесь?

— Эээээ…нуууу…наш главный офис находится в Европе, но мы работаем по всему миру.

— Вы понимаете, что страховая не сработала по запросу и поставила меня в затруднительно положение?

— Я передам ваши пожелания Белгосстраху.

😖🤯🤬🤬🤬😤

ПОЖЕЛАНИЯ!!! Оказывается, это называется пожеланиями)

Складывалось ощущение, что эта барышня сидела с тетей Ирой за соседними столами, а после нашего телефонного разговора, они мило продолжили обсуждать новую серию «Давай поженимся» или тестировать Орифлейм.

Короче неделя выдалась максимально занятной, но повторять подобный опыт как-то не хочется. Чувствую я себя прекрасно, заканчиваю лечение. Если говорить о хорошем, то мне помогало просто какое-то нереальное количество людей. Врачи, медсестры, обычные пациенты почти что за ручку водили меня от кабинета к кабинету, за то им большое человеческое спасибо. Моя семья, друзья и просто знакомые люди поддерживали и справлялись о моем самочувствии. Даже находясь на расстоянии тысяч километров, я не чувствую себя одинокой. Ведь у меня есть вы — моя банда.

А шо у нас по морали?

А мораль сей басни в следующем. Куда бы вы не поехали, у вас должны быть деньги на тот самый случай, который у вас, я надеюсь, никогда не случится. Потому что есть вероятность, что вам не помогут страховые компании. Да, они обещают, что выплатят ваши расходы по приезду, но вам же нужно как-то оплатить оказанную вам медицинскую помощь на месте. Так что либо берите денег впрок, либо не заходите в Зару за очередной искусственной кофточкой. Вы ее все равно выбросите через месяц. А сэкономленные деньги вам могут пригодиться.

Всегда берите лекарства с собой. Это довольно очевидный совет, но я знаю много людей, которые искренне недоумевают и такие: «А зачем? Да на месте разберусь». Да пока ты разберешься, какие тебе нужны аналоги, успеешь покрыться плесенью. Упрощаю всем жизнь и выкидываю список лекарств, который мы с ребятами брали в Китай. Наш список огромный и в некоторый моментах даже смешной, но вы там наматывайте на видимые и невидымые усы нужное.

Может показаться, что мы поехали в Китай барыжить лекарствами, но это не так) Я и половины не знаю из этого списка, но зато сможете вылечить все на свете. Кроме гимонгимомы мопсисианы. Она не лечится.

Если вам понравился этот пост, вы можете ему похлопать(предварительно зарегистрировавшись на medium.com) . Максимальное количество хлопков — 50.

Вы так же можете мне написать, если у вас есть какие-то вопросы и я с радостью отвечу на них. Самый простой способ связи — Instagram (mio_tesoro27) или Telegram (mio_tesoro27). Хотите пост на определенную тему — да без проблем! Пишите свои пожелания. Я всегда за здоровую критику, а от похвалы вообще расплавляюсь как зефир.

До скорого. Обнимаю вас.

Маша.